乡镇事业单位干部职工文明守则1

为加强机关作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型机关，树立良好的机关人员形象，特制定机关工作人员日常行为规范。

语言文明规范

一、提倡使用普通话，语言使用文明规范，接待来访者使用下列文明语言：

1.你好，请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.你请坐!

3.请你有话慢慢说，我们会努力帮助你。

4.请你稍等，我记录一下。

5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××部门反映。

8.这是我们职工服务中心的电话，有什么困难和问题可以和我们联系。

9.不用谢，这是我们应该做的。

10.请慢走，再见!

二、接听职工来电使用下列规范用语：

1.你好，这里是剑川县人社局xx股室(窗口)，请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.请你慢慢说，我们会努力帮助你。

3.请稍等，我记录一下。

4.对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。

5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。

7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××单位反映。

8.谢谢你的理解和配合。

9.有什么问题请随时和我们联系。

10.不客气，再见!

三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别?嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

会议行为规范

1.参加机关和县内各种会议要提前10分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。

2.参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录。

3.不在禁止吸烟的公共场所吸烟。

作风严谨端正

1.按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。

2.办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。

3.同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

4.严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。

办事公正快捷

建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、ab岗工作制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。

服务热情周到

1.五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

2.推行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，真切助人;“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一声再见相送;“六心”，热心接待服务对象，诚心听取反映，细心了解情况，耐心说明解释，公心处理问题，真心排忧解难。

环境整洁优美

1.维护环境卫生，做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，保持水池、厕所清洁卫生。

2.办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。

3.按指定区域停放车辆，禁止乱停乱放。

4.严禁在禁烟场所吸烟。

乡镇事业单位干部职工文明守则2

中华民族，礼仪之邦;炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。为扎实推进我局“五型”机关和“文明单位”创建工作，着力塑造新时期国土干部讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就国土资源系统干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：

一、办公行为规范

1.工作中称谓应符合身份，下级对上级应以姓氏加职务相称，上级对下级或同级时，应视被称呼者年龄在姓氏前加“老”、“小”相称，关系较好的，也可直呼其名。在党的会议或活动中均应以“同志”相称。

2.工作中应坚持原则，顾全大局，个人服从组织，下级服从上级，少数服从多数，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，不信谣传谣，不拉帮结派。

3.坚持严谨工作作风，认真执行工作制度，互相配合，互相支持，工作中勇于开展批评和自我批评。

4.上班时间不办私事，领导交办事项和部署的工作，进展情况或完成情况应及时汇报。

5.工作中应严于律己、宽以待人，心胸开阔，冷静稳重，不应随便发怒或指责他人。

6.办公环境整洁有序，工作资料摆放整齐;不随地吐痰，不乱抛杂物，不在禁烟场所吸烟。

7.工作时着装应整洁、美观、得体、大方，符合公务员职业特点，在办公楼内须佩戴工作牌。不留怪发，不蓄长须，不浓妆艳抹，不留长指甲，不穿拖鞋、不配戴大耳环，不穿背心、短裤、超短裙或奇装异服。出席重要公务活动时，男士应穿西装、打领带，女士应穿职业装或套装。

8.普通话要做为工作用语，表达清晰，用辞得当，不讲粗话，办公场所不大声喧哗，向公众发言或接听电话时，提倡使用普通话。

9.接待来客时要热情周到，举止得体。客人到达时应主动起身相迎，询问来访目的，如需领导出面，应提前向领导汇报，不能马上接见的，应向客人致歉并说明原因。

二、文明礼貌用语规范

1.语调自然、柔和、亲切、诚恳，音量适度。

2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.使用普通话与对方交流。

4.不模仿他人的语言语调。

5.注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、小姐。

6.注意语言艺术，多使用敬语：

(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”;

(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;

(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;

(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;

(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7.有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。

8.同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。

三、日常仪态规范

1.面对他人应随时保持微笑。

2.在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

3.与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

4.不随地吐痰，乱丢杂物。

5.行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

四、岗位行为规范

1.严格遵守机关作息时间，严禁迟到、早退和脱岗。

2.认真遵守请假制度。股室、站所一般工作人员请假半天由股室、站所负责人批准，两天以内由分管局长批准，两天以上由局长批准。股室、站所负责人请假一律由局长批准。

3.外出办事须经股室、站所负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事并说明去向及联系方式。

4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5.爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

6.同事之间互相尊重，和睦相处;不相互推卸责任，不拉帮结派。

7.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

8.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

9.未经批准，不得向外界传播或提供本局的一切重要资料，每位干部职工负有为本局保密的责任。

10.获悉发生紧急情况时，应及时与相关部门的主管领导联系或立即赶赴岗位听候指挥。

五、会议礼仪规范

1.提前到达会场，做好开会准备。

2.会议开始前到会人员应将通讯工具关闭或设置为震动。

3.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有必须接听的电话应到会场外复机。

4.如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。

六、接听电话礼仪规范

1.电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2.说问候语。

(1)先说“你好”，再自报岗位和姓名。

(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3.询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

4.应答

(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

(2)如来电人所找的人不在.应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”

(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。

5.必要时要记录电话内容。

6.没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。

7.收线

(1)向来电人说：“再见!”

(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。

8.注意事项：

(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。

七、生活礼仪规范

1.自觉遵守社会公德，忠诚守信，遵守公共秩序，爱护公物，不做有损他人、社会、国家的事，争做文明市民。

2.养成正确使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语的良好习惯，使自己的语言更具魅力，使他人倍感温暖。

3.崇尚科学健康的生活，不酗酒滋事，不搞封建迷信，不追求低级趣味，自觉抵制“黄、赌、毒”。

4.养成良好卫生习惯。个人仪表应整洁美观，经常梳理头发，修剪指甲，清洁口腔;就餐时应用公用餐具为客人夹菜，与不吸烟者或女士共餐时应避免吸烟或征得同意;使用洗手间和厕所后应冲刷干净;公共场合切忌随地吐痰、乱扔杂物，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为。

5.与人相约要守时、守信，不得无故迟到或临时改变约定;拜访亲朋好友要提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。

6.开玩笑应适度。要因人、因时、因环境、因内容而定，忌开庸俗玩笑，忌拿他人生理缺陷开玩笑。

7.驾车或骑车外出时要遵守交通规则，注意礼让，切忌无照及酒后驾车。

8.乘坐公交工具时应以长者为尊，妇孺为重，排队上车，顺序下车，将座位主动让给需要帮助的乘客。

9.家庭中应以孝为先，以爱为本，以情为重。家庭成员间应相互理解，相互尊重，以礼相待;科学教育子女，注意方式方法;多做换位思考，共同营造和谐的家庭氛围。

10.邻里间应相互关照、谦让，自觉维护公共卫生和公用设施。晚间室内声响不宜过大，以免影响他人休息。